ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری

چکیده مقاله

در دهه های اخیر، تحولات هوشمند فناوری مانند هوش مصنوعی ، اینترنت اشیا، تحلیل دادهها ویادگیری ماشینی تاثیر عمدهای بر صنایع مختلف ، ازجمله صنعت بیمه و تکافل داشته است هدف پژوهش حاضر ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری بوده است این تحقیق به صورت کاربردی و پیمایشی انجام شده است جامعه موردبررسی مدیران و صاحب نظران در صنعت بیمه هستند که از روش نمونه گیری قضاوتی در دسترس ۱۲ نفر انتخاب شدند با استفاده از تکنیک کتابخانه ای مولفه های موثر بر ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری شناسایی شدند ابتدا با استفاده از تکنیک دلفی به غربال و ارزیابی مولفه های شناسایی پرداخته شده است در ادامه با استفاده از روش ساختاری تفسیری به مدلسازی پرداخته شده است نرمافزار مورداستفاده EXCEL و MATLAB است بر اساس تحلیل کتابخانه ای ۱۰ مولفه اصلی شناسایی شدند ده مولفه وارد تکنیک دلفی شدند و درنهایت همگی تائید شدند این ده معیار عبارتاند از مزایای درک شده، فراهم سازی زیرساخت های موردنیاز، هوشمند سازی ، تطبیق قوانین و مقررات، مدیریت تجربه مشتری ، ارزیابی و بازبینی ، توسعه خدمات جدید، مدیریت زمان و هزینه ، شفافیت و امنیت و نیازسنجی بر اساس تکنیک ساختاری تفسیری این مولفه ها سطح بندی شدند و در ۵ سطح یک مدل را تشکیل دادند در مدل نوآورانه بیمه تکافل ، تحولات تکنولوژیکی نقش مهمی در بهبود عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی دارند استفاده از تکنولوژی و هوشمند سازی در فرآیندها و سیستم های بیمه تکافل ، بهبود قابل توجهی در عملکرد و بهرهوری شرکت بیمه ایجاد می کند این شامل افزایش دقت ، کاهش زمان و هزینه ها، بهبود تجربه مشتری وایجاد خدمات جدید مبتنی بر تکنولوژی است همچنین ، تکنولوژی به شرکت بیمه کمک می کند تا بهبودهای مستمر را در فرآیندها و سیستم های خود پیادهسازی کند و به مزیت رقابتی نوآورانه دست پیدا کند با استفاده از تکنولوژی ، شرکت بیمه می تواند اطلاعات مشتریانوفرآیندهای بیمه را به صورت شفاف و امن مدیریت کند این امر اعتماد مشتریان را افزایش می دهد و به کاهش ریسک های احتمالی مرتبط با نقض اطلاعات می انجامد همچنین ، از طریق تحلیل دادهها و اطلاعات به دست آمده، شرکت بیمه می تواند درک بهتری از نیازهاوترجیحات مشتریان داشته باشد و خدمات خود را بهبود بخشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مسعود بادین

نایب رییس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه آسیا

سامان ربیعی طرئی

دانشجوی دکتری علوم اقتصادی _اقتصاد بین الملل

�ادین، مسعود و ربیعی طرئی، سامان،1402،ارائه مدل نوآورانه بیمه و تکافل بر اساس تحولات هوشمند فناوری،سی امین همایش ملی و یازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع تکامل زیست بوم صنعت بیمه «تکافل، حکمرانی و فناوری های نوین»،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی امین همایش ملی و یازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع تکامل زیست بوم صنعت بیمه «تکافل، حکمرانی و فناوری های نوین»12 آذر 1402 · تهران