بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی و حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان (مورد مطالعه : شرکت بیمه پارسیان)

چکیده مقاله

هدف این پژوهش ، بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی و حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش واسطه ای نظارت و ارزیابی کارکنان بیمه پارسیان می باشد روش پژوهش حاضر،از نظر هدف،کاربردی و برحسب روش،تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی می باشد که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است جامعه آماری شامل کارکنان بیمه پارسیان در ایران می باشد، از آنجایی که تعداد کل کارکنان بیمه پارسیان در ستاد و شعب آن ۸۵۰ نفر می باشد، بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه ۲۶۵ نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند و پرسشنامه ها بین کارکنان توزیع گردید در این پژوهش برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد بررسی قرار گرفت یافته ها نشان داد که توانمندسازی منابع انسانی بر کیفیت خدمات کارکنان، حکمرانی خوب و نظارت و ارزیابی کارکنان تاثیر معناداری دارد همچنین حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان و نظارت و ارزیابی کارکنان تاثیر معناداری دارد و در نهایت نظارت و ارزیابی کارکنان بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعید صحت

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبائی

حمید قنبروند

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبائی

مرضیه جعفریان دیوکلایی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبائی ،کارشناس تحقیقات بازار شرکت بیمه پارسیان

�حت، سعید و قنبروند، حمید و جعفریان دیوکلایی، مرضیه،1402،بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی و حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان (مورد مطالعه : شرکت بیمه پارسیان)،سی امین همایش ملی و یازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع تکامل زیست بوم صنعت بیمه «تکافل، حکمرانی و فناوری های نوین»،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی امین همایش ملی و یازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع تکامل زیست بوم صنعت بیمه «تکافل، حکمرانی و فناوری های نوین»12 آذر 1402 · تهران