شناسایی بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بررسی موردی مشتریان حقوقی شعب بانک ملی استان البرز)

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف شناسایی، و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی بانک ملی استان البرز انجام شد پنج عامل مشعوف سازی و یک عامل عملکرد مالی مورد بررسی قرار گرفت داده ها با استفاده از مدل لیزرل و آزمون فریدمن مورد ارزیابی قرار گرفت و مدلی در زمینه عوامل مشعوف سازی تبیین گردید چهار عامل تاثیرگذار مشعوف سازی شامل محصولات و خدمات، تجارب موثر مشتریان، ادراکات، خدمات مشتریان تایید و یک فرضیه شامل زمانهای انتظار رد گردید همچنین تاثیر این عوامل به ترتیب دارای اولویت های محصولات خدمات اصلی، خدمات مشتریان ، ادراکات ، ارتباط موثر مشتریان و زمان انتظار می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد انگوران اصغری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مدیریت گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، کرج، ایران

مهسا اکبری

استادیار، دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، کرج، ایران

علی رمضانی

استادیار، دکتری مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، کرج، ایران

�نگوران اصغری، محمد و اکبری، مهسا و رمضانی، علی،1397،شناسایی بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بررسی موردی مشتریان حقوقی شعب بانک ملی استان البرز)،اولین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری (ICMEAB ۲۰۱۹)

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری (ICMEAB ۲۰۱۹)22 اسفند 1397