بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان در بانک سپه استان فارس

چکیده مقاله

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان در بانک سپه استان فارس میباشد این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع استنباطی میباشد، از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی میباشد جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان بانک سپه استان فارس می باشد با توجه به نامشخص بود حجم جامعه آماری طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 384 نفر در نظر گرفته شد برای سنجش متغیر بازاریابی اخلاقی از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است روایی پرسشنامه ها با استفاده از اعتبار محتوا با نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد نتایج تحقیق با استفاده از آزمون معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل پردازش و تجزیه و تحلیل شد، نتایج تحقیق نشان می داد که؛ بازاریابی اخلاقی بر وفاداری برند مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری دارد و همچنین اخلاق بازاریابی توصیفی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد اخلاق بازاریابی هنجاری بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری ندارد نهایتا رابطه مثبت و معنادار بین اخلاق بازاریابی تحلیلی و وفاداری مشتریان تایید شد و بر اساس نتایج تحقیق پیشنهاداتی جهت افزایش وفاداری مشتریان در بانک سپه ارائه گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیه صائب نیا

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مرکز آموزش علمی و کاربردی سازمان مدیریت صنعتی اردبیل، ایران

عبدالحمید ملک پور

دانشجوی دکتری مدیریت، مدیریت شعب بانک سپه استان کهکیلویه و بویر احمد، ایران

عبدالرحیم صادقی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

مهدی اسماعیلی

دکتری تخصصی مدیریت، مدیریت شعب بانک سپه استان فارس، ایران

�ائب نیا، سمیه و ملک پور، عبدالحمید و صادقی، عبدالرحیم و اسماعیلی، مهدی،1399،بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان در بانک سپه استان فارس،هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری2 اسفند 1399