اثربخشی استراتژی های بازاریابی بازی وارسازی شده در افزایش تعامل مشتری، افزایش وفاداری به برند و ارتقای روابط بلند مدت با مشتری

چکیده مقاله

امروزه با گسترش فناوری های دیجیتال و افزایش رقابت در بازارها، سازمان ها به دنبال بهره گیری از رویکردهای نوین بازاریابی برای افزایش تعامل مشتری، تقویت وفاداری به برند و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان هستند در این راستا، بازی وارسازی به عنوان یکی از راهبردهای نوین بازاریابی، از طریق به کارگیری عناصر و مکانیزم های بازی در محیط های غیر بازی، زمینه افزایش انگیزش، مشارکت و تعامل مشتریان را فراهم می سازد پژوهش حاضر با هدف بررسی اثربخشی استراتژی های بازاریابی بازی وارسازی شده بر تعامل مشتری، وفاداری به برند و روابط بلندمدت با مشتری انجام شد این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر ماهیت داده ها کمی است جامعه آماری پژوهش شامل کارشناسان دیجیتال مارکتینگ و مشتریان استان کردستان بود که از میان آنان ۲۱۷ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد استراتژی های بازاریابی بازی وارسازی شده، پرسشنامه تعامل مشتری، پرسشنامه وفاداری به برند و پرسشنامه روابط بلندمدت با مشتری بود برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۶ و Smart PLS نسخه ۳ استفاده شد نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که استراتژی های بازاریابی بازی وارسازی شده تاثیر مثبت و معناداری بر تعامل مشتری β=۰ ۵۵۷ ، روابط بلندمدت با مشتری β=۰ ۵۹۵ و وفاداری به برند β=۰ ۴۰۵ دارند همچنین نتایج بیانگر آن بود که بیشترین میزان تاثیرگذاری بازی وارسازی بر تعامل مشتری و کمترین میزان تاثیرگذاری آن بر وفاداری به برند بوده است یافته های پژوهش ضمن تایید فرضیه اصلی و تمامی فرضیه های فرعی، نشان می دهد که استفاده از عناصر بازی وار نظیر پاداش، امتیازدهی، رقابت، مشارکت اجتماعی، سرگرمی و شخصی سازی می تواند سطح تعامل مشتریان را افزایش داده، وفاداری آنان را تقویت کند و زمینه شکل گیری روابط پایدار و بلندمدت میان مشتری و برند را فراهم سازد بر این اساس، بازی وارسازی می تواند به عنوان ابزاری موثر در تدوین و اجرای راهبردهای بازاریابی مشتری محور مورد استفاده سازمان ها قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

کیمیا زارعی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه کردستان

رضا شافعی

دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی و اجتماعی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه کردستان

�ارعی، کیمیا و شافعی، رضا،1405،اثربخشی استراتژی های بازاریابی بازی وارسازی شده در افزایش تعامل مشتری، افزایش وفاداری به برند و ارتقای روابط بلند مدت با مشتری،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران