چکیده مقاله
مدیریت ارتباط با مشتری یک فلسفه و استراتژی کسب و کار است؛ رابطه ی مفید و موثر با اجتماعی متشکل از مشتریان، پرسنل و همکاران تجاری و حتی مشتریان بالقوه از دغدغه های اصلی تمامی صاحبان کسب و کار است با توجه به اهمیت مشتری گرایی در ادامه حیات شرکت ها، هدف این پژوهشبررسی تاثیر مشتری گرایی بر عملکرد شرکت ها با تاکید بر شایستگی های نوآوری است پژوهش حاضر با توجه به موضوع مورد بررسی و ماهیت آن از نظر هدف پژوهش، کاربردی بوده و از نظر نحوه اجرای پژوهش، توصیفی پیمایشی می باشدجامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران شرکت مخابرات استان کرمانشاه است؛ روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه ای می باشد که تعداد ۲۳۴ نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری AMOSنسخه ی ۲۲ استفاده شده است طبق آزمون همبستگی اسپیرمن، ارتباط مثبت و معناداری میان متغیرها وجود دارد نتایج حاکی از این است که تمامی فرضیات پژوهش، در سطح اطمینان ۹۵% پذیرفته شدند گرایش به مشتری بر خلاقیت و نوآوری تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین خلاقیت و نوآوری بر عملکرد شرکت تاثیر مثبت و معناداری دارد گرایش به مشتری از طریق نوآوری بیشترین تاثیر را بر عملکرد رقابتی شرکت دارد طبق نتایج می توان بیان کرد که شرکت مخابرات باید به خواسته مشتریان توجه ویژه داشته و از شایستگی نوآوری کارکنان برای بهبود عملکرد رقابتی خود استفاده کند
کلیدواژهها
نویسندگان
سیدفرهاد حسینی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی وحسابداری دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه رازی کرمانشاه ایران
میثم طریقتی مرام
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده ادبیات وعلوم انسانی دانشگاه آزاداسلامی واحد کرمانشاه
مریم اسپری
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده ادبیات وعلوم انسانی دانشگاه آزاداسلامی واحد کرمانشاه
شیوه ارجاع
�سینی، سیدفرهاد و طریقتی مرام، میثم و اسپری، مریم،1402،بررسی تاثیر مشتری گرایی بر عملکرد شرکت ها با تاکید بر شایستگی های نوآوری،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابدار�
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابداری28 فروردین 1402