چالش ها و فرصت های مدیریت تجربه مشتری در بانکداری باز

چکیده مقاله

پیدایش بانکداری باز اساسا صنعت خدمات مالی تغییریافته و نوآوری و رویکرد مشتری محوری تقویت شده است از طرفی اینموضوع، همکاری بین بانک های سنتی و شرکت های فی تک را با امکان به اشتراک گذاری داده های مشتریان تقویت می کند اینمقاله به بررسی چالش ها و فرصت های مدیریت تجربه مشیتر ی CEM در بانکداری باز می پردازد همچنین این مطالعه با تجزیه وتحلیل جامع تحقیقات و داده های تجربی موجود در مناطق مختلف، چالش ها و فرصت های کلیدی را برای بانک ها شناساییمی کند چالش ها شامل تضمین امنیت و حریم خصوصی داده ها، دستیابی به یکپارچه سازی یکپارچه داده ها و مدیریت انتظاراتمشتری در میان پیشرفت های سریع فناوری است برعکس، بانکداری باز فرصت های هیجان انگیزی را برای بانک ها به منظور توسعهتجربیات شخصی، ارائه محصولات مالی سفارشی و اجرای استراتژی های تعامل نوآورانه از طریق رابطه ای برنامه نویسی کاربردی API ارائه می دهد بر اساس این بینش، این مقاله توصیه های ملموسی برای مدیریت تجربه مشتری موثر در بانکداری باز پیشنهاد می کند علاوه بر این، این مطالعه حوزه های کلیدی را برای تحقیقات آینده ترسیم می کند که شامل تاثیر چارچوب ها ی نظارتی،درک و رفتار مشتری، ملاحظات اخلاقی و تاثیر بلندمدت بر شمول مالی می شود هدف این مقاله روشن کردن پیچیدگی ها وپتانسیل مدیریت تجربه مشتری در بانکداری باز، آماده کردن و آموزش متخصصان و محققان به دانش ارزشمند برای حرکت دراین چشم انداز پویا و ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رضا رستم کمرویجویه

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محمد اقدسی

استاد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

�ستم کمرویجویه، رضا و اقدسی، محمد،1403،چالش ها و فرصت های مدیریت تجربه مشتری در بانکداری باز،هشتمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت30 اردیبهشت 1403 · تهران