عوامل موثر در مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال

چکیده مقاله

حذف مرزهای اقتصادی و سیاسی و همچنین توسعه در فناوری ارتباطات، عرصه تجارت و کسب وکار را تغییر داده و یک فضای تجاری با ویژگی های منحصر به خود ایجاد کرده است این فضای جدید تحت تاثیر متقابل نوسان های بازار و رفتارهای مشتری قرار دارد و ابزارهایی که در گذشته استفاده می شده اند، اکنون در محیط جدید کارایی خود را از دست داده اند این مقاله تحقیقاتی به پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال از طریق توسعه یک مدل با هدف بهینه سازی سودآوری کمک می کند در این تحقیق با توجه به مطالعات پیشین و با روش کتابخانه ای به شناسایی عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال پرداخت شد که از جمله طراحی ظاهری وبسایت، تحویل آنلاین، سفارش های آنلاین می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیدعلی کهریزی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب

زهرا شربت ملکی

ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب

فائزه فهیمی

ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب

کهریزی، امیدعلی و شربت ملکی، زهرا و فهیمی، فائزه،1403،عوامل موثر در مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال،نهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت30 آبان 1403 · تهران