چکیده مقاله
بانک ملت همسو با پیشرفت فناوری و تحولات شگرف بازیگران حوزه کسب و کار، تلاش نموده تا از طریق پیاده سازی پلتفرم خدمات بانکداری باز بانکیما ، سرویس های بانکی خود را در قالب رابط های برنامه نویسی کاربردی APIs در اختیار فین تک ها، ارائه دهندگان شرکت های شخص ثالث TPPs و مشتریان حقوقی حائز شرایط قرارداده و خلق محصولات متنوع و نوآورانه شخصی سازی شده را در کمترین زمان ممکن برای کسب و کارها فراهم نماید در همین راستا به منظور شناسایی مهمترین عوامل تاثیرگذار برای ارتقاء این خدمت جدید و با هدف جلب حداکثری رضایتمندی مشتریان حقیقی و حقوقی بانک، چهار معیار اصلی بعد و ۱۲زیرمعیار فرعی پس از بررسی تحقیقات انجام شده جهت ارزیابی خدمات نوآوری باز در این صنعت شناسائی و انتخاب شدند در ابتدا از تکنیک Entropy برای انتخاب بیشترین شاخص های تاثیرگذار برای برگزیدن کارشناسان منتخب از میان ۱۵ کارشناس اولیه شاغل در ادارات کل بانک ملت، یاری جسته و سپس با بهره گرفتن از متد TOPSIS، شش کارشناس خبره واجد شرایط ارجح برای اظهارنظر نهایی در مورد معیارهای اصلی و فرعی نوآوری پلتفرم بانکیما مشخص گردیدند همچنین با استفاده از Delphi فازی زیرمعیارهای۱۲گانه انتخابی غربال گری و تاییدگردیدند آنگاه با بکارگیری روش دنپ فازی ، تلفیق شده دو تکنیک دیمتل فازی و همچنین فرآیند تحلیل شبکه فازی به تعیین روابط متقابل و رتبه بندی وزن های نهایی شده ابعاد معیارها و زیرمعیارهای نوآور اهتمام ورزیده شد یافته های پژوهش به سبب ایجاد خلق ارزش جهت ذینفعان با محوریت پلتفرم بانکیما نشان داد بعد سازمانی بیشترین وزن و معیار تعاملی بالاترین میزان تاثیرگذاری و ارتباط را در بین ابعاد ۴گانه، همچنین زیرمعیار فناوری پیشرفته، به ترتیب بیشترین وزن، روابط متقابل و تاثیرگذاری و پس از آن، زیرمعیارهای ایده های نوآور، تحقیق و توسعه تعاملی از میان معیارهای فرعی۱۲گانه، به جهت ارتقای سطح خدمات بانکداری باز بانک ملت را کسب کرده اند از سوی دیگر سندباکس های نظارتی می توانند ضمن تقویت همکاری و تعاملات میان بانک ها، شرکت های فین تک و تنظیم کنندگان Regulators اعتماد و انطباق بین این نهادها را افزایش و تعادل بین خدمات نوآوری بانکداری باز و حریم خصوصی را ایجادنمایند
کلیدواژهها
نویسندگان
ناهید عظیمیان
گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
بهرام محمدخانی غیاثوند
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
شیوه ارجاع
�ظیمیان، ناهید و محمدخانی غیاثوند، بهرام،1404،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء سطح خدمات بانکداری باز بانک ملت (بانکیما)؛ با بهره گیری از روش DANPفازی،سیزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سیزدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت25 اسفند 1404 · تهران