تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری برند و عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری برند و عملکرد بانک پارسیان با نقش میانجی رضایت مشتری انجام گرفت روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک پارسیان بوده و حجم نمونه نیز با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر محاسبه شد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری، وفاداری برند و عملکرد شرکت تاثیر دارد همچنین با استناد به نتایج آزمون سوبل مشخص گردید مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری برند و عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سهیل منوچهری

موسسه آموزشی عالی آزاد آرمان

منوچهری، سهیل،1404،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری برند و عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری،دومین کنفرانس ملی "بدون نفت، چگونه؟"،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی "بدون نفت، چگونه؟"6 آذر 1404 · تهران