تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقای نوآوری در خدماتˏشهری با میانجی گری انگیزش کارکنان

چکیده مقاله

در عصر حاضر، بهره گیری سازمان ها از نوآوری خدمات به عنوان یکی از ارکان اساسی موفقیت و مزیت رقابتی مطرح است در این میان، بازاریابی داخلی به عنوان یکی از عوامل کلیدی تاثیرگذار بر نوآوری خدمات، جایگاه ویژه ای دارد بر همین اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش بازاریابی داخلی در ارتقای نوآوری خدمات شهرداری می باشد در راستای دستیابی به این هدف، با استناد به مدل مفهومی ارائه شده توسط رئیسی و همکاران ۲۰۱۹ ، انگیزش کارکنان به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شد جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شهرداری شهر مشهد بود نظر به نامشخص بودن حجم جامعه آماری، بر اساس جدول مورگان نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر انتخاب گردید ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که به روش نمونه گیری در دسترس میان پاسخ دهندگان توزیع شد داده های حاصل با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت یافته های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند؛ به طور مشخص، بازاریابی داخلی اثر معناداری بر نوآوری خدمات شهرداری داشت و انگیزش کارکنان نیز نقش میانجی گر معناداری در این رابطه ایفا نمود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعید کریمی آجقان

کارشناس اعزام ماشین آلات سازمان مدیریت پسماند

مهدی کشوری

رئیس اداره بهره برداری و ماشین آلات سازمان مدیریت پسماند شهرداری مشهد

محمدرضا مربی هروی

رئیس اداره امور اداری سازمان مدیریت پسماند

مجتبی کیدشتی

کارشناس اعزام ماشین آلات سازمان مدیریت پسماند

حبیب جمالی

کارشناس اعزام ماشین آلات سازمان مدیریت پسماند

کریمی آجقان، سعید و کشوری، مهدی و مربی هروی، محمدرضا و کیدشتی، مجتبی و جمالی، حبیب،1404،تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقای نوآوری در خدماتˏشهری با میانجی گری انگیزش کارکنان،سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مهندسی عمران، معماری و شهرساز�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مهندسی عمران، معماری و شهرسازی30 آبان 1404