کاربردهای هوش مصنوعی در شیوه های جدید بانکداری تحول در خدمات مشتری، مدیریت ریسک و کارایی عملیاتی با تاکید بر تجارب بانک های ایرانی

چکیده مقاله

هدف این مقاله بررسی جامع کاربردهای هوش مصنوعی AI در صنعت بانکداری و شیوه های نوین ارائه خدمات مالی با تاکید ویژه بر تجارب بانک های ایرانی است با ورود فناوری های پیشرفته ای چون یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و شبکه های عصبی، بانک ها دستخوش تحولی بنیادین شده اند این پژوهش با روش توصیفی تحلیلی و با بهره گیری از منابع کتابخانه ای، مقالات معتبر و مستندات موجود از فعالیت بانک های داخلی، به دنبال پاسخ به این پرسش است که هوش مصنوعی چگونه و در چه حوزه هایی الگوهای سنتی بانکداری را دگرگون ساخته و بانک های ایرانی در این مسیر چه گام هایی برداشته اند یافته های تحقیق نشان می دهد که هوش مصنوعی کاربرد های گسترده ای در چهار حوزه اصلی دارد: بهبود تجربه و خدمات مشتری از طریق چت بات ها و دستیارهای هوشمند، مدیریت ریسک و کشف تقلب با تحلیل الگوهای تراکنش، بهینه سازی فرآیندهای اعتبارسنجی و وام دهی با مدل های پیش بینی کننده، و شخصی سازی خدمات و پیشنهادات مالی در این میان، بانک های پیشروی ایرانی مانند بانک تجارت با تاسیس شرکت «داتا» و تدوین نقشه راه هوش مصنوعی، بانک ملی ایران با به کارگیری اینترنت اشیا و سیستم های نوبت دهی هوشمند، و بانک پارسیان با توسعه سامانه های تعاملی سه بعدی، گام های موثری در این مسیر برداشته اند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

غلامرضا سیاح یزدی

دانشجو دکتری مدیریت دولتی منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد ، ایران

�یاح یزدی، غلامرضا،1404،کاربردهای هوش مصنوعی در شیوه های جدید بانکداری تحول در خدمات مشتری، مدیریت ریسک و کارایی عملیاتی با تاکید بر تجارب بانک های ایرانی،بیست دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری26 اسفند 1404