شناسایی و گروه بندی معیارهای انتخاب هتل از نظر گردشگران د…

چکیده مقاله

زمینه و هدف: این پژوهش با هدف شناسایی و گروه بندی معیارهای انتخاب هتل از نظر گردشگران داخلی انجام گرفت روش شناسی: روش تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت، از نوع کیفی؛ به لحاظ هدف، کاربردی؛ و به لحاظ اجرا با روش مصاحبهعمیق و نیمه ساختاریافته انجام شده است جامعه ی آماری را متقاضیان و استفاده کنندگان از هتل های یزد تشکیل دادند وبه منظور انجام این تحقیق با روش نمونه گیری در دسترس و هدفمند، ۱۷ نفر برای انجام مصاحبه انتخاب شدند تجزیه وتحلیلاطلاعات کسب شده از مصاحبه ها، با روش سیستماتیک و به شیوه کدگذاری باز، محوری و انتخابی انجام گرفت یافته ها: در مرحله اول ۶۸ معیار شناسایی شد؛ و در مرحله بعدی معیارها گروه بندی شد نتیجه گیری و پیشنهادات: هتل ها و اقامتگاه ها با ارائه خدمات دارای کیفیت و جلب رضایت مشتریان، موجب پیشرفتسرمایه و توسعه اقتصادی کشور میشوند با یک سیستم قیمت گذاری منصفانه در صنعت هتلداری، این رشد را میتوان تقویتکرده و منجر به درآمدزایی پایدار شد از سوی دیگر، تعداد کارکنان هتل؛ اشتیاق کارکنان؛ عوامل نیروی انسانی مانند وفاداریمشتری و اعتماد در ایجاد روابط صمیمانه با مشتریان، در این زمینه حائز اهمیت است واضح است که استفاده از روشهایروانشناختی برای ایجاد وفاداری در مشتریان تاثیر زیادی بر استفاده مجدد مشتری و اعتماد به هتل از سوی وی و دیگران دارد