تبیین نقش مولفه های فناوری مالی در افزایش سطح رضایت مشتری

چکیده مقاله

ظهور و گسترش فینتک به عنوان یک تحول بنیادین در صنعت خدمات مالی، فرآیند بازتعریف انتظارات مشتریان را به شکلی بی سابقه آغاز کرده است و این تاثیر را می توان در یک زنجیره پیوسته از بهبود تجربه کاربری مشاهده کرد این زنجیره با «دسترسی همه جانبه و بدون مرز» آغاز می شود؛ جایی که فینتک ها با حذف واسطه های سنتی و محدودیت های زمانی و مکانی، اجازه می دهند مشتریان در هر ساعت از شبانه روز و از هر نقطه ای، تنها با چند لمس روی صفحه نمایش گوشی هوشمند، به خدمات بانکی، پرداخت ها و مدیریت سرمایه خود دسترسی داشته باشند، که این امر اولین و حیاتی ترین قدم برای افزایش رضایت از طریق سهولت در استفاده است با برقراری این دسترسی، لایه دوم تاثیرگذاری یعنی «سرعت و کارایی بی نظیر» وارد عمل می شود؛ فرآیندهایی که پیش تر روزها یا حتی هفته ها برای تایید وام یا انتقال وجه زمان می بردند، اکنون با بهره گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون، در چند ثانیه انجام می شوند و این کاهش چشمگیر زمان انتظار، مستقیما با کاهش استرس و افزایش سطح رضایت درونی مشتری گره خورده است اما این جریان تنها به سرعت ختم نمی شود، بلکه با ورود «شخصی سازی دقیق» بر پایه داده های بزرگ، فینتک ها توانسته اند از خدمات عمومی و یکسان، به سمت ارائه راهکارهای اختصاصی حرکت کنند؛ به طوری که سیستم ها می توانند بر اساس الگوی مصرف، نیازهای مالی هر فرد را پیش بینی کرده و پیشنهادات هوشمندانه ای ارائه دهند که این موضوع حس «شنیده شدن» و «ارزش بودن» را در مشتری ایجاد می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرخ زاد گونائی درویشعلی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

گونائی درویشعلی، فرخ زاد،1405،تبیین نقش مولفه های فناوری مالی در افزایش سطح رضایت مشتری،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران