چکیده مقاله
رشد روزافزون تجارت الکترونیک و گسترش پلتفرم های دیجیتال، شیوه تعامل میان کسب وکارها و مشتریان را به طور اساسی تغییر داده است اگرچه فناوری های نوین نظیر هوش مصنوعی، سیستم های توصیه گر و اتوماسیون خدمات، سرعت و کارایی فرایندهای فروش را افزایش داده اند، اما همچنان نقش تعامل انسانی به عنوان یکی از عوامل کلیدی در ایجاد اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان باقی مانده است تعامل انسانی به مجموعه ای از رفتارها، ارتباطات و پاسخگویی های شخصی سازی شده اشاره دارد که احساس همدلی، توجه و ارزشمندی را در مشتری ایجاد می کند پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تعامل انسانی در افزایش فروش در پلتفرم های الکترونیکی انجام شده است نتایج مطالعات پیشین نشان می دهد که تعامل انسانی می تواند از طریق افزایش اعتماد مشتری، کاهش ریسک ادراک شده، بهبود تجربه کاربری و تقویت وفاداری مشتریان، منجر به افزایش نرخ تبدیل و فروش شود همچنین ترکیب فناوری های دیجیتال با رویکردهای انسان محور می تواند مزیت رقابتی پایداری برای کسب وکارهای آنلاین ایجاد کند یافته های پژوهش بیانگر آن است که هرچه میزان تعامل انسانی در پلتفرم های الکترونیکی افزایش یابد، احتمال خرید مجدد، توصیه برند به دیگران و افزایش ارزش طول عمر مشتری بیشتر خواهد شد
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
اکرم احمدی
استاد راهنما و مشاور انجمن علمی دانشجویی مدیریت کسب و کار دانشگاه علمی کاربردی خانه کارگر واحد اسلامشهر دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران تهران
سمیرا حسن پور گنجینه کتاب
دانشجوی کاردانی عضو انجمن علمی دانشجویی مدیریت کسب و کار مرکز علمی دانشجویی خانه کارگر واحد اسلامشهر دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران تهران
مبینا رحیمی
دانشجوی کاردانی عضو انجمن علمی دانشجویی مدیریت کسب و کار مرکز علمی دانشجویی خانه کارگر واحد اسلامشهر دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران تهران
شیوه ارجاع
�حمدی، اکرم و حسن پور گنجینه کتاب، سمیرا و رحیمی، مبینا،1405،نقش تعامل انسانی (Human Touch) در افزایش فروش در پلتفرم های الکترونیکی،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران