واکاوی اثر ادراک مشتری از کیفیت بر الگوهای رفتاری آینده مشتریان

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف تحلیل ارتباط میان کیفیت ادراک شده، رضایت مشتری و گرایش های رفتاری مصرف کنندگان در صنعت فست فود انجام شده است در این راستا، مجموعه فست فود های زنجیره ای مرغ سوخاری ایران به عنوان جامعه مورد بررسی انتخاب شد تا نتایج تحقیق جنبه کاربردی و اجرایی بیشتری داشته باشد این مطالعه از نظر روش اجرا در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می گیرد و با توجه به ماهیت اهداف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود داده های موردنیاز از طریق توزیع پرسشنامه میان مشتریان شعب مختلف این مجموعه گردآوری شد حجم نمونه با بهره گیری از فرمول کوکران تعیین گردید و به دلیل گستردگی جامعه آماری، روش نمونه گیری خوشه ای مورد استفاده قرار گرفت؛ به گونه ای که در هر شعبه تعدادی از مراجعه کنندگان به صورت تصادفی انتخاب شدند پس از جمع آوری اطلاعات، داده ها با استفاده از نرم افزار IBM SPSS Statistics مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند یافته های پژوهش نشان داد عواملی نظیر کیفیت خدمات، کیفیت محصولات غذایی و نحوه ارائه خدمات، تاثیر مستقیمی بر شکل گیری ارزش ادراک شده در ذهن مشتریان دارند همچنین مشخص شد که افزایش سطح رضایت و ارزش ادراک شده، نقش موثری در تقویت قصد خرید مجدد، وفاداری و رفتارهای مثبت مشتریان ایفا می کند نتایج نهایی تحقیق حاکی از آن است که کیفیت غذا مهم ترین عامل در ایجاد رضایت مشتریان به شمار می رود و پس از آن کیفیت خدمات، بیشترین اثر را بر حفظ و وفادارسازی مشتریان دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید عقیل موسوی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی – مدیریت منابع انسانی

موسوی، سید عقیل،1405،واکاوی اثر ادراک مشتری از کیفیت بر الگوهای رفتاری آینده مشتریان،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران