چکیده مقاله
در دنیای پرشتاب کنونی افراد وفاداری کمی به برندهای تجاری داشته و به شعارهای تبلیغاتی اطمینان کافی ندارند مجموع این دلایل ، کاهش کارایی بازاریابی سنتی را موجب شده است تمام فعالیت های تجارت الکترونیک در راستای تحویل محصول به دست مصرف کننده نهایی است ، از دست دادن یک بازار هدف ، صدمات مالی جبران ناپذیری را وارد می سازد قبول خرید اینترنتی و انجام آن تا حد زیادی به ارتباطات مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با کامپیوتر بستگی دارد و ویژگی هایی نظیر ارایه اطلاعات، راهنمایی و هدایت و انجام سفارشها در یک وسیله خرید دو سویه و تعاملی به عنوان عامل مهمی در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک نسبت به فروش سنتی در نظر گرفته شده است از این رو نگرش جدید به فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک راهکارهای نوینی برای حفظ بازارهای موجود و تصاحب بازارهای جدید به شمار می آیند پس ازبررسی منابع مختلف در زمینه تجارت الکترونیک ، می توان حوزه ارایه خدمات را به سه مرحله بازاریابی و فروش ، خدمات پس ازفروش و مدیریت ارتباط بامشتری تقسیم بندی نمود همچنین ما در این مقاله به بررسی تجارت الکترونیک در بازاریابی و ارتباط موثر با مشتری CRM می پردازیم
کلیدواژهها
نویسندگان
مریم بیگ محمدلو
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب – دانشکده فنی
آرزو مدینه اصفهانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب – دانشکده فنی
فایزه علی همتی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب – دانشکده فنی
سمیه فرهنگ ادیب
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب – دانشکده فنی
شیوه ارجاع
�یگ محمدلو، مریم و مدینه اصفهانی، آرزو و علی همتی، فایزه و فرهنگ ادیب، سمیه،1397،تجارت الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری،چهارمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات،بابل
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات27 اردیبهشت 1397 · بابل