بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد

چکیده مقاله

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی، رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد می باشد این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر می باشد حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان کرجسی 1972 ، 110 نفر بهصورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیق پارک2017 استفاده شد جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل Lisrel استفاده شده است نتایج برای فرضیات نشان داد، بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد بین استاندارد اخلاقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری رابطه معناداری وجود دارد بین رضایت مشتری و وفادرای مشتری رابطه معناداری وجود دارد بین اعتماد مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اکرم مهنانی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران

محمود لاری دشت بیاض

استادیار، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلمی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران

مهنانی، اکرم و لاری دشت بیاض، محمود،1397،بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد،کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد در افق ایران 1404،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد در افق ایران 14045 اردیبهشت 1397 · مشهد