بررسی تاثیر خدمت مداری بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت کارکنان و رضایت مشتریان در شهرداری تهران

چکیده مقاله

هدف کلی این پژوهش بررسی تاثیر خدمت مداری بر عملکرد مالی می باشد جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شهرداری تهران بزرگ بوده که در سال ۱۴۰۰ مشغول خدمت می باشند با توجه به جامعه آماری پژوهش، بر اساس جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان ۲۰۰۱ نمونه آماری مشخص گردید و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه با مولفه های عملکرد مالی، رضایت شغلی، خدمت گرایی و رضایت مشتری استفاده گردید دراین پژوهش جهت توصیف داده ها شاخص های آمار توصیفی شامل میانگین انحراف استاندارد، خطای اندازه گیری و غیره استفاده می شود و همچنین جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات و آزمودن فرضیات، باتوجه به ساختار مفهومی تحقیق و بررسی روابط بین متغیرها بصورت شبکه ای از متغیرها، روش مدلسازی معادلات ساختاری SEM می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرعلی فخاری

مقاله بررسی تاثیر خدمت مداری بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت کارکنان و رضایت مشتریان در شهرداری تهران

فخاری، امیرعلی،1403،بررسی تاثیر خدمت مداری بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت کارکنان و رضایت مشتریان در شهرداری تهران،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران10 آذر 1403 · مشهد