بررسی تطبیقی نتایج ممیزی سیستم مدیریت کیفیت و آمار مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد مطالعه موردی: مناطق سیزدهگانه شهرداری مشهد

چکیده مقاله

هدف اصلی از طراحی و اجرای پروژههای توسعه شهری بهبود و ارتقای کیفیت سطح زندگی شهروندان میباشد، به واقع اجرای پروژههای مختلف شهری تعاملی است میان شهروندان، متولیان اداره شهر و سایرذینفعان بعلاوه پروژههای شهری به دلایلی همچون تاثیر مستقیم بر زندگی شهروندان، در معرض دید بودن، احساس مالکیت شهروندان به این پروژهها و عدم وابستگی به منابع دولتی نسبت به سایر پروژهها دارایاثرات اجتماعی، اقتصادی و محیطی گستردهتری میباشند به همین دلیل شهروندان کیفیت خدمات مدیریت شهری را بصورت مستمر رصد نموده و برای خود حق اظهار نظر قایل هستند در این مقاله نتایج حاصل شده از گزارشات ممیزی داخلی متمرکز سیستم مدیریت کیفیت 9001:2008ISO مناطق سیزده گانه شهرداری مشهد با آمار مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مرکز 137 مقایسه گردیده است بررسیهای بعمل آمده حاکی از آن است که در گزارشات ممیزی سیستم مدیریت کیفیت که پایش و اندازهگیری فرآیندها به منظور ارائه خدمات منطبق، اطلاعرسانی به مشتریان و تحقق محصول بیشترین عدم انطباقهای گزارش شده است، از سوی دیگر نیز گزارشات ثبت شده در مرکز ارتباطات مردمی نیز آسیبهای مشترکی را از سازمان بیان مینماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین حسامی

کارشناس ارشد مدیریت تشکیلات و روشها

محمد تقی زاده

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

مهدی پور

کارشناس ارشد آمار اقتصادی

�سامی، حسین و تقی زاده، محمد و مهدی پور، 1394،بررسی تطبیقی نتایج ممیزی سیستم مدیریت کیفیت و آمار مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد مطالعه موردی: مناطق سیزدهگانه شهرداری مشهد،هفتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر راهبردهای توسعه شهری،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر راهبردهای توسعه شهری20 آبان 1394 · مشهد