چکیده مقاله
این تحقیق تاش می کند تا با شناسایی انتظارات و اداراکات شهروندان از خدمات پرداخت الکترونیکشهرداری، شکاف بین این انتظارات را تعیین نموده و به ارائه راهکارهایی برای پرکردن این شکاف یا کمکردن آن ارائه دهد بدین منظور بر اساس مدل سرکوال، 5 بعد شامل؛ محسوس، اعتباری، پاسخگویی،همدلی و اطمینان را مورد بررسی قرار گرفته است این تحقیق بر حسب هدف کاربردی است در اینپژوهش شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بود جامعه آماری کلیه پرداخت کنندگان عوارض خودروواحدهای تجاری و درخواست کنندگان مجوز پایان کار منازل مسکونی شهر مشهد که متشکل از شهروندان درمناطق مختلف شهرداری در نظر گرفته شدند بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 302 نفر به عنوانحجم نمونه انتخاب شدند به منظور گردآوری اطلاعات از دو نوع داده اولیه و ثانویه استفاده شد در اینپژوهش که از نوع توصیفی پیمایشی بود، جهت فراهم آوردن اطلاعات لازم به منظور بررسی فرضیه هایتحقیق، از پرسشنامه استاندارد سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شد به منظور پاسخگوئیبه سوالات نیز، از مقیاس 5 درجه ای لیکرت استفاده گردید پرسشنامه ها مورد تائید تعدادی از اساتید قرارگرفت و بدین سان روائی آن مورد تائید قرار گرفت و در خصوص اعتبار نیز آلفای کرونباخ مورد محاسبه قرارگرفت تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار spss انجام گرفت نتایج تحقیق نشان می دهد که تفاوتمعنی داری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از تمامی ابعاد مدل سرکوال وجود دارد
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
محمد اکبری
سازمان حمل و نقل بار درون شهری شهرداری مشهد انتهای فداییان اسلام
سعید خیاط مقدم
سازمان حمل و نقل بار درون شهری شهرداری مشهد انتهای فداییان اسلام
محمدجواد نگاری جنگل
سازمان حمل و نقل بار درون شهری شهرداری مشهد انتهای فداییان اسلام
امین ادهمی
سازمان حمل و نقل بار درون شهری شهرداری مشهد انتهای فداییان اسلام
شیوه ارجاع
�کبری، محمد و خیاط مقدم، سعید و نگاری جنگل، محمدجواد و ادهمی، امین،1399،بررسی تفاوت بین سطح انتظارات شهروندان و میزان ادراکات آنان از خدمات دریافتی پرداخت الکترونیکی شهرداری مشهد (با استفاده از مدل سروکوال)،نهمین کنفرانس و دومین کنفرانس برنامه ریزی و مدیریت شهری،مشهد
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات نهمین کنفرانس و دومین کنفرانس برنامه ریزی و مدیریت شهری28 آبان 1399 · مشهد