تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی تعهد سازمانی و تعهد به تغییر (مورد مطالعه: هتلهای گردشگری شهر کرمان)

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی تعهد سازمانی و تعهد به تغییر در میان کارکنان هتلهای گردشگری شهر کرمان انجام شد نمونه مورد بررسی شامل 200 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان هتل های گردشگری شهر کرمان بود که به روش تصادفی انتخاب گردید برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استفاده شد و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS 21 و AMOS 24 تجزیه و تحلیل گردید یافته های پژوهش نشان داد که هر 4 فرضیه اصلی پژوهش تایید می شود و به این ترتیب آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی و تعهد به تغییر تاثیر دارد تعهد سازمانی و تعهد به تغییر نیز بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری را نشان داد همچنین یافته ها نشان دادند که نقش میانجی تعهد سازمانی و تعهد به تغییر بر رابطه بین آموزش کارکنان و کیفیت خدمات تایید نمیگردد بنابراین به مدیران هتلهای گردشگری پیشنهاد میگردد که برای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده تعهد سازمانی و تعهد به تغییر را در کارکنان ایجاد کنند و همواره بستر مناسب جهت آموزش کارکنان را فراهم نمایند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محسن میجانی

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

سنجر سلاجقه

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

میجانی، محسن و سلاجقه، سنجر،1397،تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی تعهد سازمانی و تعهد به تغییر (مورد مطالعه: هتلهای گردشگری شهر کرمان)،چهارمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،شیراز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار30 خرداد 1397 · شیراز