شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد

چکیده مقاله

با توجه به اهمیت ناوگان تاکسیرانی و وجود 47231 تاکسی در سطح شهر مشهد، تحقق انتظارات همهی شهروندان از خدمات سازمان تاکسیرانی امری ناممکن خواهد بود، ازاینرو لازم است تحقیقاتی با ماهیت توصیفی تحلیلی و مبتنی بر روشهای پیمایشی که مهمترین آنان روش پرسشنامه و شیوه مطالعات مقطعی است به سنجش رضایت شهروندان از خدمات سازمان تاکسیرانی پرداخت این مقاله باهدف سنجش میزان رضایت شهروندان ازخدمات سازمان تاکسیرانی و شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت آنان به دنبال پاسخگویی به این سؤالات است: که میزان رضایت شهروندان از عملکرد خدمات سازمان تاکسیرانی، به تفکیک نوع تاکسی خطی، گردشی، بیسیم و مبادیورودی چگونه ارزیابی میگردد؟ و مهمترین عواملی که بر میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات سازمان تاکسیرانی تأثیرگذارند کداماند؟ نتایج پژوهش پس از تحلیل 731 پرسشنامه در نرمافزار SPSS و از آزمونهای میانگین، تحلیل عاملی، همبستگی اسپیرمن و رگرسیون خطی نشان داد که رضایت شهروندان از خدمات سازمانتاکسیرانی در حد پایین و کمتر از متوسط قرار دارد، در این میان تاکسی بیسیم از بیشترین میزان رضایت و تاکسی مبادی پایانه امام رضا از کمترین میزان رضایت در بین شهروندان برخوردار بود نتایج تحلیل عاملی نشان داد که 6عامل کلیدی آسایش تاکسی، تاکسیران کاردان، پویایی سازمان، توسعهی خدمات تاکسی، کرایه عادلانه و توسعه زیرساخت فرهنگی تاکسیرانی بر میزان رضایت شهروندان اثرگذار میباشند، ازاینرو شاخص رضایت بیشترین همبستگی را با شاخص آسایش تاکسی و عادلانه بودن نرخ کرایه تاکسی دارد، یعنی رویکرد سازمان تاکسیرانی، در ابتدا باید به ارتقا آسایش بیشتر شهروندان از خدمات تاکسی باشد و سپس نظارت بیشتری بر نرخهای کرایه تاکسی متناسب با مدل تاکسی شکل گیرد نتایج ضریب رگرسیون خطی نیز نشان داد که عامل آسایش تاکسی علاوه بر اینکه در حال حاضر بیشترین همبستگی را با شاخص رضایت دارد در آینده نیز از بیشترین نقش در میزان رضایت شهروندان بهرهمند خواهد بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدمهدی علوی مقدم

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی و مدیرعامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد

محمدحسین صائبی

کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری و معاون مطالعات و توسعه سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد

مرتضی چایچی

کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل ونقل ومدیرمطالعات سازمان مدیریت ونظارت برتاکسیرانی شهرداری مشهد

علی خوشاب

کارشناس ارشدجغرافیا و برنامه ریزی شهری و مشاورجوان سازمان مدیریت و نظارت برتاکسیرانی شهرداری مشهد

�لوی مقدم، سیدمهدی و صائبی، محمدحسین و چایچی، مرتضی و خوشاب، علی،1394،شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد،هفتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر راهبردهای توسعه شهری،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر راهبردهای توسعه شهری20 آبان 1394 · مشهد