نقش هوش هیجانی بر مدیریت تعارضات در شعب مرکزی بیمه آسیا در شهر تهران

چکیده مقاله

هدف از انجام این تحقیق، بررسی نقش هوش هیجانی بر مدیریت تعارض در شعب مرکزی بیمه آسیا در شهر تهران میباشد این تحقیق از نظر نوع روش، تحقیقی توصیفی پیمایشی است جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب مرکزی بیمه آسیا در شهر تهران می باشد روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده میباشد که از طریق آن ابزار گردآوری داده ها یعنی پرسشنامه تحقیق بصورت تصادفی در بین کارکنان شعب مرکزی بیمه آسیا در شهر تهران توزیع شده است داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تحلیل قرار گرفتند به منظور آزمون فرضیه های پژوهش، از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است نتایج تحقیق نشان داد هوش هیجانی بر مدیریت تعارض تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین در میان ابعاد مدیریت تعارض، به ترتیب تعهد عاطفی و سازش، سیاست اجتناب و عدم مقابله و یکپارچه سازی بیشترین تاثیرپذیری را از هوش هیجانی دارا بودند از طرفی، تاثیر هوش هیجانی بر جبران خدمات و نیز مشارکت مورد تائید قرار نگرفت

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد سلطان

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مرجان مشایخ کندسکلا

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

سمیه صفریان گرمه خانی

کارشناسی زبان و ادبیات فارسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

�لطان، محمد و مشایخ کندسکلا، مرجان و صفریان گرمه خانی، سمیه،1401،نقش هوش هیجانی بر مدیریت تعارضات در شعب مرکزی بیمه آسیا در شهر تهران،هفتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار25 اسفند 1401 · تهران