چکیده مقاله
برای حفظ یک سرویس با کیفیت خوب و توسعه یک سیستم یکپارچه بهتر ، درک نگرش مشتری بسیار مهم است توسعه ابزاری برای سنجش رضایت مشتریان برای خدمات بانکی ضروری است؟ به همین دلیل ، صنعت بانکداری با استفاده از نرم افزارهای مدرن سعی دربکارگیری فن آوریها و نوآوری های جدید در ارتباط با مشتریان دارد بانکداری الکترونیکی وقتی پدیدار شد که بانک ها به دنبال فن اوری جدیدی بوده که قادر باشند هم مشتریان جدید و هم مشتریان قدیمی را جذب کرده و مشتریان بدون مراجعه به بانک از خدمات بانکداری الکترونیکی بتوانند نیاز خود را برطرف کنند این مقاله در زمینه شناسایی ویژگیهای رویکرد مدرن مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداری الکترونیکی است و مطالبی در زمینه عوامل تاثیرگذار در رضایت و وفاداری مشتری را ارائه می دهد
کلیدواژهها
نویسندگان
نجمه صحرائی فر
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
عارفه یکتانژاد
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
شیوه ارجاع
�حرائی فر، نجمه و یکتانژاد، عارفه،1399،بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی،سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،کرج
ارائهشده در
مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام30 شهریور 1399 · کرج