چکیده مقاله
شهرداری ها در عصر دیجیتال نیازمند بازتعریف ارتباط خود با شهروندان هستند این مقاله به طراحی و ارائه یک چارچوب جامع برای استقرار سامانه هوشمند مدیریت درخواست ها و شکایات مردمی Smart CRM در شهرداری داراب می پردازد هدف اصلی گذار از سامانه واکنشی ۱۳۷ به یک پلتفرم هوشمند پیش کنشگر و داده محور است که در هسته خود از یک سیستم تصمیم یار Decision Support System DSS و الگوریتم های هوش مصنوعی بهره می برد پژوهش حاضر با روش توسعه ای کاربردی و با اتکا به مطالعه تطبیقی جهانی و داخلی معماری کاملا فنی این سامانه را تشریح می کند جزئیات فنی پیاده سازی شامل پشته فناوری مدرن شامل Microservices، API Gateway، پایگاه های داده NoSQL/SQL، ماژول NLP برای پردازش زبان طبیعی مبتنی بر مدل های BERT فارسی، سیستم طبقه بندی خودکار با یادگیری ماشین و داشبوردهای تحلیلی Real Time با قابلیت پیش بینی Predictive Analytics ارائه شده است نتایج شبیه سازی و تحلیل مقایسه ای نشان می دهد که سامانه پیشنهادی می تواند زمان پاسخگویی را تا ۴۳٪ کاهش، دقت ارجاع را از ۷۵٪ به ۹۷٪ ارتقا و رضایت شهروندی را با افزایش ۲۵ تا ۳۰ درصدی مواجه کند این مقاله همچنین به تحلیل بازده سرمایه گذاری ROI و ارائه راهکار عملیاتی برای استقرار تدریجی می پردازد
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
سمیرا شاهرخ
کارشناس ارشد کامپیوتر نرم افزار دانشگاه علوم و تحقیقات فارس / شهرداری داراب
فاطمه خوشحال
کارشناس ارشد کامپیوتر نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی شیراز / شهرداری داراب
احمدرضا مهر آفرین
کارشناس ارشد مدیریت دولتی / دانشگاه آزاد اسلامی لار / استانداری فارس
مهرداد مهر آفرین
کارشناس ارشد مدیریت دولتی استانداری فارس
شیوه ارجاع
�اهرخ، سمیرا و خوشحال، فاطمه و مهر آفرین، احمدرضا و مهر آفرین، مهرداد،1404،در ایران و جهان اسلام طراحی و استقرار سامانه هوشمند مدیریت ارتباطات مردمی (CRM) Smart در شهرداری داراب با بهره گیری از سیستم تصمیم یار (DSS) و فناوری های نسل چهارم،دوازدهمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام16 اسفند 1404 · تهران