نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله

هدف این تحقیق، بررسی نقش استراتژی های کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان انجام شده است این تحقیق از نوع همبستگی و به روش توصیفی همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد جامعه آماری این پژوهش نیز کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان بودند به دلیل تعدد افراد جامعه و با توجه به فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ای متشکل از پرسشنامه استاندارد کیفیت محمودی، ۱۳۹۰ و رضایتمندی مشتریان ملک اخلاق، ۱۳۸۹ استفاده شد تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۲ و SMARTPLS نسخه ۳ انجام شد نتایج و یافته ها نشان می دهند که کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان اثری مثبت ضریب مسیر بتا ۴۰۹ / ۰ و معنادار ۸۳۰ / ۷ دارد بنابراین، به نظر می رسد که مدیران و مربیان باشگاه های ورزشی به منظور موفقیت باشگاه های ورزشی خود می بایست توجهی ویژه به کیفیت خدمات خود دا شته باشند و بر اساس نیاز و خواسته های مشتریان خود نسبت به ارائه خدمات مدرن و باکیفیتی مناسی اقدام نمایند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سجاد عبدی ورمال

دانشجوی کارشناسی ارشد فیزیولوژی ورزشی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

جمشید جلیلوند

دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، زاهدان، ایران مدرس دانشگاه فرهنگیان استان سیستان و بلوچستان، پردیس شهید مطهری زاهدان

حجت حاجی پور

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

�بدی ورمال، سجاد و جلیلوند، جمشید و حاجی پور، حجت،1400،نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان باشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان،پنجمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی26 آبان 1400 · تهران