کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر تعاملات با مشتریان، ارتقای بهره وری عملیاتی و کسب مزیت رقابتی انجام شده است این مطالعه از طریق مرور نظام مند ادبیات علمی و با بهره گیری از منابع معتبر پایگاه های داده نظیر Web of Science، Scopus و IEEE Xplore صورت گرفته است داده های استخراج شده با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و طبقه بندی مفهومی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند یافته ها حاکی از آن است که فناوری های هوش مصنوعی از جمله الگوریتم های یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل پیش بینانه امکان پردازش حجم عظیمی از داده های مشتریان، ارائه خدمات شخصی سازی شده و خودکارسازی وظایف تکراری را فراهم آورده اند این فناوری ها به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، کاهش هزینه های عملیاتی و ارتقای اثربخشی کمپین های بازاریابی منجر شده اند در بخش های خدماتی مانند بهداشت و درمان و خدمات مالی، هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مشتریان و پیش بینی نیازهای آن ها تعاملات هوشمند و هدفمند را تسهیل کرده است با وجود این مزایا، چالش هایی نظیر نگرانی های امنیتی، هزینه های اولیه پیاده سازی و پیچیدگی های یکپارچه سازی سیستم ها وجود دارند اهمیت این پژوهش در ارائه راهکارهای داده محور برای تصمیم گیری استراتژیک و تقویت روابط پایدار با مشتریان نهفته است که به سازمان ها در حفظ جایگاه رقابتی یاری می رساند همچنین این پژوهش بر لزوم توجه به ملاحظات اخلاقی و سرمایه گذاری در آموزش نیروی انسانی برای پیاده سازی موثر این فناوری ها تاکید می ورزد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعیده شریفی علون آبادی

کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

ناصر خانی

دانشیار، گروه مدیریت واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

�ریفی علون آبادی، سعیده و خانی، ناصر،1404،کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری،دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین،تبریز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین17 مهر 1404 · تبریز