نقش مدیریت بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات کارکنان (مطالعه موردی: دفاتر خدمات مسافرتی تهران)

چکیده مقاله

صنعت سفر و گردش، یکی از بزرگترین صنایع جهانی است و هنوز نیز تغییرات بسیاری را پشت سر می گذارد با ظهور و معرفی فناوری جدید اینترنت، وظیفه سنتی دفاتر خدامات مسافرتی به عنوان برنامه ریزان تور و عاملین فروش برای عرضه کنندگان بسته های سفر، مورد تهدید واقع شده است هدف مقاله نقش مدیریت بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات کارکنان مطالعه موردی: دفاتر خدمات مسافرتی تهران است تحقیق حاضر براساس هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی است جامعه آماری این بررسی کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران و مشتریانی است که از خدمات این دفاتر استفاده کرده اند تعداد نمونه گروه اول مشتریان ۲۰او گروه دوم کارکنان ۲۰۰ نفر هستند برای بررسی رابطه بین متغییرها از تحلیل رگرسیون و همبستگی مبتنی بر نرم افزار SPSS استفاده شده است نتایج تحلیل داده های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت مدیریت بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعیدرضا خاکبیز

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران

منوچهر جهانیان

استادیار دانشکده علوم گردشگری رشته جغرافیا برنامه ریزی توریسم دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران

�اکبیز، سعیدرضا و جهانیان، منوچهر،1399،نقش مدیریت بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات کارکنان (مطالعه موردی: دفاتر خدمات مسافرتی تهران)،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی22 آبان 1399 · تهران