نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی صنعتی

چکیده مقاله

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد مدیریت ارتباط با مشتری یاریرسان سازمانها درایجاد ارتباط اثربخش با مشتریاناست داد و ستد در بازارهای جدید با توجه به ابزارها و فناوری های جدید اطلاعاتی، روند کسب و کار تجاری را برایمجریان تجارت در سطح خرد و کلان تغییر داده است زیرا مشتری محصولاتی را مورد توجه قرار میدهد که از نظر کیفیت، عملکرد و نوآوری در بالاترینحد باشند در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی و جذب آنها، عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است توجهبه نیازهای متغیر مصرف کنندگان، وجود نوسان در قدرت خرید آنها و چگونگی ارائه کالاها توسط تولیدکنندگان در بازارهای جدید همگی موید آن استکه برای مدیریت در بازار و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق در جهت بررسی مفهوم بازار و جایگاه بازاریابی صنعتی به عمل آید مقاله حاضربا بررسی این هدف کلی تنظیم شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیده شیما کارانجام

دکتری تخصصی مدیریت استراتژیک و سیاست گذاری بازرگانی،دانشگاه تهران، ایران

محمدحسین قلی پورشهرکی

دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد،مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران

کارانجام، سیده شیما و قلی پورشهرکی، محمدحسین،1400،نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی صنعتی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری