بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکویال و عملکرد مالی (مطالعه موردی شهرداری شهرستان آبادان)

چکیده مقاله

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکوال و عملکرد مالی می باشد جامعه آماری این تحقیق را شامل ارباب رجوع و مدیران شهرداری آبادان به ترتیب به تعداد 200 و 62 نفر می باشد این بررسی به روش توصیفی از نوع همبستگی صورت گرفته و برای اندازه گیری سازه های پژوهش، جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از دو پرسشنامه پژوهشگر ساخته سروکوال و عملکرد مالی عزیزی 1390 استفاده گردید جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون استفاده شده است بر اساس یافته ها بین تمام فرضیات در سطح P

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی محمودی خواه

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی شهرداری آبادان

محمودی خواه، علی،1396،بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکویال و عملکرد مالی (مطالعه موردی شهرداری شهرستان آبادان)،نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار ،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار22 دی 1396 · مشهد