بررسی کیفیت خدمات صنعت گردشگری در شهر هرات

چکیده مقاله

صنعت گردشگری به عنوان یک فعالیت خدمات محور، بیش از هر عامل دیگری به کیفیت خدمات ارائه شده وابسته است و در مقاصدی که زیرساخت ها و نظام مدیریتی با چالش مواجه اند، تجربه گردشگر مستقیما تحت تاثیر این کیفیت قرار می گیرد شهر هرات با برخورداری از ظرفیت های تاریخی و فرهنگی قابل توجه، نیازمند ارزیابی واقع بینانه سطح خدمات گردشگری به منظور دستیابی به توسعه پایدار در این بخش است این تحقیق با هدف ارزیابی کیفیت خدمات صنعت گردشگری در شهر هرات، با رویکرد کیفی و روش تحلیل محتوای کیفی انجام شده است داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته و پرسش نامه های باز از ۲۵ تن از کارمندان مراکز اقامتی و گردشگران گردآوری و با استفاده از کدگذاری و استخراج مقوله ها تحلیل شده اند نمونه گیری به شیوه هدفمند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافته است یافته ها نشان می دهد کیفیت خدمات گردشگری در هرات در سطح «متوسط و ناپایدار» قرار دارد نقاط قوت اصلی شامل تامین نسبی امنیت در هوتل ها، رعایت نظافت اتاق ها، کیفیت قابل قبول غذا و برخورد محترمانه کارکنان است که موجب رضایت نسبی گردشگران شده است در مقابل، چالش های اساسی در ابعاد زیرساختی و مدیریتی مشاهده می شود؛ از جمله ضعف آموزش تخصصی و مهارت های زبانی کارکنان، ناپایداری اینترنت، فرسودگی وسایل نقلیه عمومی، خرابی جاده های منتهی به جاذبه ها، نبود سیستم اطلاع رسانی چندزبانه و ضعف هماهنگی میان نهادهای دولتی و بخش خصوصی نتایج بیانگر آن است که خدمات پایه در وضعیت نسبتا قابل قبول قرار دارد، اما نبود استاندارد واحد، ضعف برنامه ریزی ساختاری و کمبود سرمایه گذاری در توسعه منابع انسانی مانع شکل گیری کیفیت پایدار و رقابتی شده است بر این اساس، ارتقای جایگاه گردشگری هرات مستلزم تقویت زیرساخت های حمل ونقل، نظام مند ساختن آموزش های تخصصی، ایجاد مراکز رسمی اطلاع رسانی و تدوین سیاست هماهنگ میان نهادهای مرتبط می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سوسن اسمی

دانشجوی دکتری گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ

غلام علی ابرهیمی

استاد دانشگاه هرات، هرات، افغانستان

سید سعید هاشمی

دانشیار دانشگاه علم و فرهنگ

محمدناصر محمدی

استاد دانشگاه هرات، هرات، افغانستان

�برهیمی، غلام علی و محمدی، محمدناصر،1404،بررسی کیفیت خدمات صنعت گردشگری در شهر هرات،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 بهمن 1404 · تهران