چکیده مقاله
هدف این پژوهش، بررسی تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب وکار شرکت های کوچک و متوسط است پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش کمی پیمایشی و مقطعی بوده است داده ها از ۲۲۰ شرکت کوچک و متوسط گردآوری گردید و سازه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی/تحلیلی/تعاملی ، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، عملکرد مالی و عملکرد غیرمالی با مقیاس لیکرت پنج درجه ای سه گویه برای هر سازه سنجیده شدند همچنین در ادامه کیفیت اندازه گیری ابزار گردآوری داده ها با روش آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی CR ، میانگین واریانس استخراج شده AVE و همچنین روایی واگرا با استفاده از آزمون HTMT ارزیابی گردیده و روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفت نتایج بدست آمده نشان داد که پایایی سازه ها مناسب بوده و روایی همگرا و واگرا در محدوده قابل قبول قرار دارد آزمون روابط ساختاری نشان داد که هر سه بعد مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارند و مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی قوی ترین اثر را داشته است β=۰ ۳۸۷, p
کلیدواژهها
نویسندگان
مهزیار قاضی زاهدی
گروه کامپیوتر، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
نفیسه اوسطی عراقی
گروه کامپیوتر، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
روح اله وامق
گروه کامپیوتر، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران
شیوه ارجاع
قاضی زاهدی، مهزیار و اوسطی عراقی، نفیسه و وامق، روح اله،1404،تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد کسب وکار شرکت های کوچک و متوسط،سومین کنفرانس ملی تحول دیجیتال و سیستم های هوشمند،لارستان
ارائهشده در
مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی تحول دیجیتال و سیستم های هوشمند28 بهمن 1404 · لارستان