تاثیر کنترل های رسمی و غیررسمی فروش بر اثربخشی واحد فروش با نقش میانجی رفتارهای فروش مشتری گرا در صنعت فولاد ایران

چکیده مقاله

کنترل های رسمی معمولا از طریق سیاستها، قوانین و مقررات دولتی و صنعتی، و همچنین استانداردهایی که باید رعایت شوند،اعمال می شوند در مقابل، کنترل های غیررسمی شامل سیاست ها، روش های اجرایی، و ارزشها و فرهنگ سازمانی هستند کهتوسط مدیران و رهبران سازمان برای بهبود عملکرد واحد فروش تعیین می شوند این کنترلها هدف خود را از افزایش کیفیتخدمات، بهبود رضایت مشتریان، تسهیل فرآیندهای فروش و به حداکثر رساندن سودآوری دارند در این تحقیق، هدف بررسی تاثیرکنترلهای رسمی و غیررسمی فروش بر رفتارهای فروش مشتری گرا و اثربخشی واحد فروش در صنعت فولاد ایران است به عبارتدیگر، پژوهش در پی یافتن پاسخ این پرسش است که آیا کنترل های رسمی و غیررسمی فروش بر رفتارهای فروش مشتری گرا واثربخشی واحد فروش در این صنعت تاثیر دارد یا خیر بر اساس نتایج حاصل از این پژوهش، به استثنای چهار فرضیه فرضیهپنجم، دهم، یازدهم و دوازدهم که مورد تایید و معنادار بودند، سایر فرضیه ها تایید نشده و معنادار نیستند به عبارت دیگر، مقدارسطح معناداری P value آنها از ۰ ۰۱ در سطح اطمینان ۹۹ % کمتر است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهرنوش اسدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اهواز

�سدی، مهرنوش،1403،تاثیر کنترل های رسمی و غیررسمی فروش بر اثربخشی واحد فروش با نقش میانجی رفتارهای فروش مشتری گرا در صنعت فولاد ایران،هفتمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت31 اردیبهشت 1403 · تهران