بررسی شکل سلسله مراتبی و مدل های ارائه شده در زمینه هم راستایی، جهت ارتقاء سطح کسب و کار الکترونیکی برپایه مشتریان برند معتبر

چکیده مقاله

اعتماد مشتریان به فروشنده از اساسی ترین فاکتورهای موفقیت فروشندگان در تجارت برخط است و به طورمستقیم بر خرید مشتری از وب سایت تاثیر می گذارد مشتریان جهت غلبه بر ریسک های موجود و اعتماد بهتراکنش های تجارت الکترونیک، خواهان ارزیابی اطلاعات مرتبط با آن هستند آنها می خواهند تا قبل از ارائهاطلاعات شخصی، مالی و انجام تراکنش قادر به ارزیابی قابلیت اعتماد فروشنده و شناسایی کسب و کارهایقابل اعتماد باشند در دنیای سنتی، اعتماد مشتری، از ترکیب تجارب ناشی از تعاملات اجتماعی، تجاری وقانونی با کسب وکار، و در طول زمان حاصل می شود، اما این شیوه و ابزارهای آن، در دنیای تجارت الکترونیکقابل حصول نیست مشتریان در تجارت الکترونیک هیچ گونه تعامل فیزیکی با فرد فروشنده یا با فروشگاه ومحصولاتش ندارند ارتباط مشتری از طریق وب و با استفاده از نمایی گرافیکی و دو بعدی بدون هیچ تعامل رودر رو با عامل انسانی نماینده سازمان انجام می شود در این شرایط پر ریسک و مملو از عدم قطعیت برایمشتری، فروشندگان باید استراتژی هایی جهت اثبات قابل اعتماد بودن خود توسعه داده و با استقرارسیستم ها یی جهت تسهیل ارزیابی سطح اعتماد خود، به مشتری در تصمیم گیری مناسب و راحت کمک نمایند،هدف از مقاله حاضر تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطحکسب و کار الکترونیک مبتنی برمشتریان برند معتبر می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محسن دادالله پور

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،گرایش تصمیم گیری و خط مشی گذاری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

ابراهیم فریدونی ابنوی

کارمند شهرداری شیراز، شیراز، ایران

سعید ذاکری

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،گرایش مدیریت تطبیقی و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

سمانه شمس شهربابکی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی،گرایش مدیریت تطبیقی و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

فریدونی ابنوی، ابراهیم،1402،بررسی شکل سلسله مراتبی و مدل های ارائه شده در زمینه هم راستایی، جهت ارتقاء سطح کسب و کار الکترونیکی برپایه مشتریان برند معتبر،پنجمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 شهریور 1402 · تهران