تاثیر خدمات پس از فروش در جذب و افزایش مشتری

چکیده مقاله

امروزه شرکت هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ،سطوح بالاتری از رضایت و وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سود آوری شرکت ها ایفا میکند به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سوال مطرح است که چگونه میتوان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در این راستا برای انجام این پژوهش شناسایی کرد در بازار بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع می کنند و علت آن را عدم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان میدارند محققان در این زمینه به این نتیجه رسیده اند که بین کیفیت خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد در این مقاله به برسی تاثیرخدمات پس از فروش ، بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان و میزان درآمد سازمان پرداخته می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اکرم احمدی

استاد راهنما، دانشگاه علمی کاربردی ، واحدخانه کارگر اسلامشهر

محمدرضا عبادی تجرقی

فارغ التحصیل کارشناسی علوم تربیتی گرایش آموزش ابتدایی، دانشگاه شهید مفتح شهرری

فاطمه اصغری کمائی

فارغ التحصیل کارشناسی رشته مدیریت آموزشی، دانشگاه یادگار امام ره

رضا نیکوئی

دانشجوی مقطع کارشناسی رشته مدیریت کسب و کار دانشگاه علمی کاربردی اسلامشهر

معراج خدابخش

فارغ التحصیل کارشناسی رشته آموزش زبان عربی، دانشگاه فرهنگیان، پردیس شهید مفتح

�حمدی، اکرم و نیکوئی، رضا،1403،تاثیر خدمات پس از فروش در جذب و افزایش مشتری،پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر31 اردیبهشت 1404 · تهران