چکیده مقاله
همانگونه که می دانیم ITIL یک چارچوب غیر رسمی اما مبتنی بر بهترین تجربیات best practice بمنظور راهنمائی در ارائه سرویس های IT و فرآیندهای پشتیبانی فناوری اطلاعات است علیرغم پیاده سازی موفق در تعداد بسیار معدودی از سازمانها، استقرار این چارچوب در اغلب سازمانها و شرکتها با مشکل مواجه شده و یا کلاً شکست خورده اند بررسی نشان می دهد مولفه های مهمی از جمله مدیران، پرسنل، زیرساختها و هریک به نوبه خود نقش مهمی در موفقیت یا عدم موفقیت استقرار چارچوب مذکور دارند لذا هدف این تحقیق ارزیابی و تشریح چالش های پیش رو در استقرار این چارچوب و ارائه راهکارهای عملی با در نظر گرفتن شهرداری منطقه 6 با بیش از 800 کارمند اداری به عنوان مطالعه موردی می باشد
کلیدواژهها
ITIL سرویس استقرار چالش فرآیند
نویسندگان
کبری بختیاری
دانشگاه آزاد اسلامی آشتیان
محسن امیری قادی
دانشگاه شهید بهشتی
حسین شیرگاهی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد جویبار
شیوه ارجاع
�ختیاری، کبری و امیری قادی، محسن و شیرگاهی، حسین،1395،بررسی چالش های موجود در استقرارچارچوب ITIL و ارائه راهکارهای پیشنهادی(نمونه موردی : شهرداری منطقه 6 تهران)،همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران11 خرداد 1395 · تهران