آمادگی فناوری شرکتهای تجاری (B۲B) و قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارتقا عملکرد پایداری اجتماعی

چکیده مقاله

این مطالعه با بررسی تجربی تاثیر آمادگی فناوری شرکتهای تجاری B ۲ B بر قابلیت فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری ۱مبتنی بر هوش مصنوعی AI CRM و در نهایت ، بر عملکرد روابط و پایداری اجتماعی در ادبیات موجود نقش دارد از داده های اولیه ۲۰۷ نمونه استفاده کرده و عملکرد پایداری اجتماعی شرکت را بررسی می کنیم بر اساس پارادایم دیدگاه قابلیت پویا، دریافتیم که آمادگی فناوری یک شرکت تجاری B ۲ B رابطه مثبتی با فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI CRM دارد قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز رابطه مثبت و معنادار با قابلیت AI CRM دارد عملکرد روابط شرکتهای تجاری B۲B رابطه مثبت ومعناداری با عملکرد پایداری اجتماعی دارد یک یافته کلیدی این مطالعه این است که قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات یک شرکت تجاری B۲B بین آمادگی فناوری و قابلیت AI CRM را میانجیگری می کند علاوه بر این ، پویایی صنعت نیز ارتباط بین قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI CRM را تعدیل می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسین میرزامجتهدی

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی , دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات , تهران , ایران

حسین وظیفه دوست

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

میرزامجتهدی، امیرحسین و وظیفه دوست، حسین،1403،آمادگی فناوری شرکتهای تجاری (B۲B) و قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارتقا عملکرد پایداری اجتماعی،هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 فروردین 1403 · تهران