آینده پژوهی در زمینه ی کاربرد فناوری های نوین درمدیریت بازاریابی بانکی

چکیده مقاله

باتوجه به پیشرفت روزافزون فناوری های نوین و تحولات سریع اجتماعی ، صنعت بانکی نیز ، نیازمند کسب الگوهای جدید بانکداری و بازایابی بانکی شده است آینده پژوهی در بازاریابی بانکی به مطالعه تغییر و تحولات همگانی می پردازد و از طریق این پژوهش ،تلاش می کند راهبردها و راهکارهای مناسب برای صنعت بانکداری ارائه دهد در این مقاله ، تمرکز اصلی بر دوعامل اصلی یعنی تحولات فناوری وتغییرات اجتماعی با نگرش آینده پژوهانه قرار دارد استفاده از فناوریهای نوین مثل هوش مصنوعی ،فین تک ها ،بلاکچین ها،تحلیل داده ها و اینترنت اشیا می تواند تاثیر تحول آفرین در کسب و کار و خدمات بانکی ایجاد نماید به عنوان مثال،ایجاد روش های مدیریت هوشمند برای تحلیل رفتار مصرف کنندگان خدمات بانکی و پیش بینی نیازهای مشتریان و ارائه بهترین خدمات و ایجاد حس مثبت در آنها کمک بسزایی کند علاوه بر این ،تحولات اجتماعی نیز نقش مهمی در آینده پژوهی در بازاریابی بانکی خواهند داشت و استراتژی ها و تاکتیتک های نظام بانکی را متحول خواهد کرد استفاده از خدمات نوین مثل بانکداری دیجیتالو موبایل بانک و بانکداری الکترونیکی و راهبردهای بازاریابی بانکی را تغییر خواهد داد و منجر به ایجاد بانکداری شخصی ، بانکداری مجازی و کاهش شعب فیزیکی بانک و خواهد شد و منجر به افزایش سرعت ،امنیت ، دقت و کیفیت خدمات بانکی به مشتریان ودرنتیجه افزایش رضایت آنها را در پی خواهد داشت از طرفی منجربه کاهش هزینه های بانکی مثل هزینه نیروی انسانی ، مصرفکاغذ ، انرژی وسایر هزینه های بانکی خواهد شد و صنعت بانکداری را متحول خواهد نمود به طور خلاصه ، بانکداری تبدیل به یک صنعت پویا خواهد شد که از فناوری های نوین بهره می برد و به مشتریان خدمات بهتر،سریعتر و موثرتر ارارئه خواهد کرد این مقاله که از نوع تحقیق کیفی است دارای نوآوری هایی است که عبارتند از :۱ استفاده از ایده ها،روش ها و تکنولوژی های جدید در این مقاله ۲ استفاده از روشهای نوین مثل استفاده از هوش مصنوعی در نگارش مقاله ۴ نگرش آینده نگرانه و آینده پژوهانه که درنوع خود خود کاری بدیع و نو می باشد برخلاف مقالات که بیشتر به توصیف وضع موجود می پردازند این مقاله به توصیف و پیش بینی وضعیت آینده می پردازد ۵ دراین مقاله از مطالعات بین رشته ای اعم از بازاریابی ، کامپیوتر، بانکداری ، فناوری اطلاعاتو استفاده شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی گروسی

دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی دانشگاهآزاد اسلامی واحد ابهر ، ایران

فرید عسگری

عضو هیات علمی دانشگاه ازاد اسلامی واحد ابهر

گروسی، مهدی و عسگری، فرید،1403،آینده پژوهی در زمینه ی کاربرد فناوری های نوین درمدیریت بازاریابی بانکی،هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 فروردین 1403 · تهران