چکیده مقاله
سیستم مدیریت کیفیت یکی از نکات حیاتی برای حفظ و بقای سازمان است و امروزه سازمانهای موفق دارای نگرشی جامع به این سیستم هستند در این بین ، اسناد، مستندات و روشهای مختلفی مطرح است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در رفتار، عملکرد و تجربه مشتری اثرگذار خواهد بود یکی از این اسناد، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول است که در سازمانهای مختلف از جمله خدماتی ، تولیدی یا پشتیبانی قابلیت اجرا دارد این روش در واقع متشکل از چندین روش و اسناد مختلف است که با جاری سازی در سازمان، علاوه بر بهبود تولیدات و خدمات، قابلیت ایجاد احساس بهتری در فرایند مشتری و جذب مشتری وجود دارد طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول از جمله مواردی است که توسعه آن در سازمان حیاتی بوده و اهمیت در شناسایی تغیرات در مراحل اولیه ، ارزیابی تغییرات اعمال شده در محصول و فرایند،تولید محصول باکیفیت در زمان و هزینه پایین را به همراه دارد پژوهش حاضر در قالب یک مرور عمومی ، اهمیت این روش کیفی را مورد بررسی قرار میدهد
کلیدواژهها
نویسندگان
مروا قاضی منش
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
مرضیه ناصرالمعمار
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
امید اشکانی
دکتری حرفه ای مدیریت کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران
شقایق محبوبی زاده
پژوهشگر مقطع دکتری مدیریت، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
شیوه ارجاع
قاضی منش، مروا و ناصرالمعمار، مرضیه و اشکانی، امید و محبوبی زاده، شقایق،1403،اثر اجرای طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول APQP در بهبود تجربه مشتری ، یک مرور عمومی،هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 فروردین 1403 · تهران