بررسی ابعاد بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند در بانک پارسیان

چکیده مقاله

با استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه ای در سازمانهای خدماتی از جمله بانک ها و موسسات مالی ضمن در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مبادله به تداوم و حفظ رابطه ی بلند مدت سازمان با مشتری کمک کرده و همچنین می تواند منجر به تقویت ارزشویژه برند سازمان گردد هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای اعتماد، همدلی ، ایجاد پیوند، ارزشهای مشترک،رابطه متقابل و ارتباطات بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری می باشد پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوهگردآوری دادهها از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی و به طور کامل مدل یابی معادلات ساختاری است جامعه آماری پژوهش ،مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران می باشند منظور از مشتری کسانی هستند که در بانک پارسیان حساب داشته حسابجاری و پس انداز و از آن استفاده می کنند برای جمع آوری دادهها تعداد ۳۹۳ پرسشنامه توزیع گردید اطلاعات جمع آوری شده با استفادهاز نرمافزار SPSS و AMOS ۲۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج به دست آمده حاکی از آن است که اعتماد، همدلی ،رابطه متقابل و ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک دارند همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارزشهای مشترک و ایجاد پیوند تاثیر معناداری بر ارزش ویژه برند بانک ندارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نیلوفر اسلام نژاد

کارشناسی ارشد رشته مهندسی برق گرایش مخابرات میدان و امواج دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه یزد، یزد، ایران

عفت اسلام نژاد

کارشناسی ارشد رشته حقوق تجارت بین الملل اقتصادی دانشکده حقوق دانشگاه نهران،تهران، ایران

�سلام نژاد، نیلوفر و اسلام نژاد، عفت،1403،بررسی ابعاد بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند در بانک پارسیان،هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 فروردین 1403 · تهران