اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیر آن در چگونگی رشد شرکت ها

چکیده مقاله

اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن بحثی است که امروزه اگر نگوییم همه شرکت ها، اکثر شرکت ها به تاثیر گذاری آن در رونق کسب و کارشان معتقد هستند داشتن یک ارتباط خوب با مشتری توسط سازمان ها بحثی است که در این مقاله به آن پرداخته ایم همچنین موضوع دیگری که حائز اهمیت است مدیریت این روابط به نحو احسن بوده که در این مقاله گنجانده شده است در ادامه اعضای سیستم CRM معرفی شده و به تفصیل درباره اهمیت آن ها توضیح داده شده است برای آشنایی کامل خواننده با این سیستم، انواع سیستم های CRM بررسی شدهاند از آن جایی که اطلاعات کاربران و مشتریان دارای اهمیت زیادی است، پردازش این اطلاعات به افراد حرفه ای و یا نرم افزار های مخصوص CRM محول میشود نقش ناظر بر این گونه عملیات ها نقشی انکار نشدنی است که تمامی شرکت ها در این موضوع دارای اتفاق نظر هستند وجود نرم افزار های آنالیز یک امتیاز ویژه برای اینگونه سازمان ها به حساب می آید در فصول پایانی این مقاله، نظریه ها و مدل های معروفی آورده شده، که بررسی آن ها می تواند به رونق اقتصادی سازمان ها و جلب رضایت مشتریان کمک شایانی کند همچنین لازم به ذکر است، اهمیت تبلیغات نیز به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته اند در پایان به نقش موثر محیط های فعالیتی در سیستم های CRM پرداخته شده است در این مقاله سعی بر این بوده خواننده با سیستم ها و روش های مدیریت و ارتباط با مشتری و همچنین پارامترهای موثر آن آشنا شده و بتواند کسب و کار خود را با استفاده از این نکات بهبود بخشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امین آذری

گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�ذری، امین،1397،اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیر آن در چگونگی رشد شرکت ها،کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی23 اسفند 1397 · تهران