بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر اعتماد و وفاداری مشتریان الکترونیکی

چکیده مقاله

با گسترش اینترنت، سازمان ها از روش های مختلف E CRM استفاده می کنند یکی از اهداف سازمان ها در استفاده از E CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است بخش خدمات از نظر اندازه و استفاده از فناوری پیشرفته در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه شاهد گسترش قابل توجهی در بازار امروز است توسعه سریع در فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا مشاغل خدماتی به طور قابل توجهی در فرآیند ها و عملیات خدمات توسعه و بهبود یابند در محیط کسب وکار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود سازمان هایی در عرصه تجارت موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که این منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمود بلوچ

استاد یار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران

حمید زاهدشیخی

دانشجوی ارشد مدیریت گرایش بازاریابی، دانشگاه بین الملل چابهار

�لوچ، محمود و زاهدشیخی، حمید،1403،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر اعتماد و وفاداری مشتریان الکترونیکی،سیزدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق25 اسفند 1403 · تهران