نقش روابط عمومی دیجیتال در اعتمادسازی و برندینگ سازمان های دولتی و خصوصی

چکیده مقاله

در عصر تحول دیجیتال، روابط عمومی از قالب سنتی خود فاصله گرفته و به ابزاری راهبردی در فرآیند برندینگ و اعتمادسازی سازمان ها تبدیل شده است؛ به ویژه روابط عمومی دیجیتال که با بهره گیری از رسانه های اجتماعی، وب سایت های تعاملی، پلتفرم های ارتباطی و ابزارهای تحلیلی، نقش تعیین کننده ای در بازآفرینی تصویر سازمانی ایفا می کند این مقاله با تمرکز بر روابط عمومی دیجیتال، به بررسی مولفه ها، استراتژی ها و تاثیرات این رویکرد در ارتقاء جایگاه برند و ایجاد اعتماد میان مخاطبان در سازمان های دولتی و خصوصی پرداخته است تحلیل نظری و تجربی مقاله نشان می دهد که روابط عمومی دیجیتال، با ایجاد گفت وگوی دو سویه، شفاف سازی اطلاعات، واکنش سریع به بحران ها، و خلق روایت های معنادار، می تواند اعتبار و مقبولیت سازمان را در چشم مخاطبان تثبیت کرده و تعاملات بلندمدت و وفادارانه ایجاد کند همچنین تفاوت رویکردهای سازمان های دولتی و خصوصی در استفاده از روابط عمومی دیجیتال بررسی شده؛ سازمان های دولتی معمولا با چالش هایی مانند اعتماد عمومی، دیوان سالاری ارتباطی و مدیریت بحران مواجه اند، درحالی که سازمان های خصوصی بیشتر بر تعامل مشتری محور، ارزش آفرینی برند و مدیریت تجربه تمرکز دارند پژوهش حاضر با تحلیل نمونه های موفق داخلی و بین الملی، نشان داده که طراحی روایت معتبر، پاسخ گویی دیجیتال، و حضور هوشمند در پلتفرم ها می تواند نقش کلیدی در ارتقاء تصویر ذهنی سازمان و توسعه سرمایه اجتماعی ایفا کند در پایان، مقاله بر آن است که روابط عمومی دیجیتال باید نه تنها رسانه ای، بلکه استراتژیک و انسانی باشد؛ تا بتواند در عصر دیجیتال، سازمان را به برندی معتمد، شناخته شده و تعامل محور تبدیل سازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مجتبی کاوه فارسانی

کاردانی رشته روابط عمومی و کارشناسی حسابداری دانشگاه علمی کاربردی فارسان

کاوه فارسانی، مجتبی،1404،نقش روابط عمومی دیجیتال در اعتمادسازی و برندینگ سازمان های دولتی و خصوصی،پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات نوین در آموزش و پرورش،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات نوین در آموزش و پرورش30 مهر 1404 · تهران