تجزیه و تحلیل ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه شعب بانک انصار شهرستان اهواز)

چکیده مقاله

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال دربازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمد ضروری است این پژوهش با هدفتجزیه و تحلیل کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رابطه آن با رضایت مشتریان شعب بانک انصار شهرستان اهواز انجام شدهاست پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب ماهیت تحقیق توصیفی،همبستگی می باشد اطلاعات مورد نیاز برای چارچوبنظری و پیشینه تحقیق از مقالات،کتب مرجع و از پرسشنامه استاندارد دراین زمینه استفاده شده است داده ها با استفاده از آزمونt تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج نشان داد میان کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد قابلیت استفاده، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات با رضایت مشتریان همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

منا جلالی عزیزپور

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

محمد خدامرادی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه

�لالی عزیزپور، منا و خدامرادی، محمد،1396،تجزیه و تحلیل ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه شعب بانک انصار شهرستان اهواز)،سومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت ، اقتصاد و حسابداری31 خرداد 1396 · بابل