چکیده مقاله
بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصتها، تهدیدات وسوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه میباشند امروزه برای رشد بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها وسازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت داده ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند به این ترتیب لازم است درسازمان سیستمی برای جذب وحفظ مشتریان طراحی پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان مشتریان را به خوبی مدیریت کند امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند هدف از انجام این تحقیق مروری بر سیر تاریخی مدیریت ارتباط با مشتری CRM میباشد در این تحقیق سعی شده است با استفاده از نتایج تحقیق های پیشین در موضوع فوق الذکر اطلاعات مورد نیاز از کتب، مقالات بانک های اطلاعاتی به روش کتابخانه ای اطلاعات مورد نیاز تحقیق جمع آوری گردیده؛ تا به روش مروری تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل نماید، نتایج این تحقیق گویای آن است که مدیریت ارتباط با مشتری یکی از الزامات دنیای امروز سازمان هاست به شناخت کامل جامعی از مشتری منجر خواهد شد، که در پیشبرد اهداف سازمان موثر می باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
نبی ا... محمدی
گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
فاطمه ژیانی
گروه مدیریت، بازاریابی، صوفی رازی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی، زنجان، ایران
شیوه ارجاع
محمدی، نبی ا... و ژیانی، فاطمه،1397،مروری بر سیرتاریخی ارتباط با مشتری CRM،ششمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل
ارائهشده در
مجموعه مقالات ششمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری29 آذر 1397 · بابل