تحلیل تاکتیک های بازاریابی شبکه های آنلاین اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند و واکنش مشتری

چکیده مقاله

علی رغم اهمیت فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی در زمینه های مختلف اکثر مطالعات صورت گرفته به بررسی نقش آن بر روی رضایت و خدمات دهی به مشتریان پرداخته شده است اما در این پژوهش به نقش آن بر روی ارزش ویژه ی برند، و پاسخ مشتری که شامل تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و تعهد مشتری به محصول می باشد پرداخته شده است یکی از صنایعی که ظرفیت مناسبی برای تبلیغ در شبکه های اجتماعی دارد و تا کنون نیز بخش زیادی از تبلیغات شبکه های اجتماعی در کانال های تلگرام و اینستاگرام شبکه های متداول مورد استفاده در ایران به این بخش اختصاص داده شده است صنعت پوشاک کشور می باشد که مدیران فروشگاه های پوشاک تلاش می کنند از این ظرفیت برای شناسایی مشتریان از برندخود و بالابردن ارزش آن استفاده نمایند روش پژوهش توصیفی و کاربردی می باشد و برای آزمون فرضیه های این پژوهش از رگرسیون خطی و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است جهت اجرای بررسی میدانی تعداد 384 عدد پرسشنامه بین مشتریان شبکه اجتماعی فروشگاه سله بن توزیع گردید نتایج پژوهش نشان داد که فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی شرکت ها بر روی ارزش ویژه برند یعنی آگاهی از برند و تصویر رابطه مستقیم و مثبتی دارد همچنین نتایج پژوهش نشان داد بین آگاهی از برند و تصویر برند با پاسخ های رفتاری و احساسی مشتریان یعنی تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و تعهد مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ساناز صیاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

علیرضا جلالی

دکترای مدیریت

�یاد، ساناز و جلالی، علیرضا،1398،تحلیل تاکتیک های بازاریابی شبکه های آنلاین اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند و واکنش مشتری،کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت حسابداری،اقتصاد و بانکداری29 تیر 1398 · تهران