سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

چکیده مقاله

فناوری، فرآیندها و رشته های مختلفی را متحول کرده است و مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از آن هاست CRM مجموعه ای از ابزارها و سیستم ها است که کسب وکارها برای بهبود روابط خود با مشتریان استفاده می کنند تا آن ها را حفظ کرده و منافع خود را حداکثر سازند در این مقاله سعی بر این بوده خواننده با سیستم ها و روش های مدیریت و ارتباط با مشتری و همچنین پارامترهای موثر آن آشنا شده و بتواند کسب وکار خود را با استفاده از این نکات بهبود بخشد و درنهایت به این نتیجه می رسد که پیاده سازی صحیح استراتژی های CRM نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می کند، بلکه به رشد و موفقیت پایدار سازمان ها نیز منجر می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

صبا نجاتیان

کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، دانشگاه ازاد اصفهان

نجاتیان، صبا،1403،سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،نهمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری25 اسفند 1403