چکیده مقاله
مقدمه: شهرداری اراک در سال های اخیر گام های مهمی در جهت الکترونیکی سازی خدمات خود برداشته است راه اندازی سامانه میزخدمت الکترونیک در اردیبهشت ماه ۱۴۰۵، ارائه خدمات شهرسازی، پرداخت عوارض، حمل ونقل و درخواست های مردمی از جمله این اقدامات بوده است با این حال، بررسی های میدانی نشان می دهد که از میان حدود ۳۰۰ خدمت قابل ارائه توسط شهرداری اراک، بخش قابل توجهی هنوز به صورت کامل مکانیزه نشده و برخی خدمات به صورت نیمه مکانیزه یا کاملا سنتی ارائه می شوند عدم وجود یک مدل ارزیابی استاندارد برای سنجش میزان بلوغ خدمات الکترونیک، مانعی جدی برای برنامه ریزی هدفمند در این حوزه محسوب می شود هدف: این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای ارزیابی بلوغ خدمات الکترونیک شهرداری اراک بر اساس استاندارد بین المللی ISO ۱۸۰۹۱ انجام شده است این استاندارد به طور خاص برای ارزیابی سیستم های مدیریت کیفیت در حکمرانی محلی طراحی شده و ابزارهای تشخیصی برای سنجش بلوغ فرآیندها و خدمات ارائه می دهد روش تحقیق: تحقیق از نظر هدف کاربردی توسعه ای و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است ابتدا چارچوب ارزیابی ISO ۱۸۰۹۱ شامل ۳۹ معیار اصلی در ۴ حوزه حکمرانی خوب، خدمات عمومی، توسعه اقتصادی اجتماعی و پایداری محیطی بومی سازی شد سپس با استفاده از روش دلفی فازی، ۲۷ شاخص بومی مرتبط با شرایط شهرداری اراک استخراج گردید داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مصاحبه با ۲۵ نفر از مدیران و کارشناسان ارشد شهرداری اراک جمع آوری شد میزان بلوغ هر خدمت بر اساس مقیاس ۵ سطحی از سطح ۱: ابتدایی تا سطح ۵: بهینه اندازه گیری شد یافته ها: نتایج نشان داد که میانگین بلوغ خدمات الکترونیک شهرداری اراک در سطح ۲ ۳ نیمه مکانیزه قرار دارد از میان حوزه های چهارگانه، حوزه «خدمات عمومی» با امتیاز ۲ ۷ بالاترین و حوزه «پایداری محیطی» با امتیاز ۱ ۶ پایین ترین سطح بلوغ را دارا بودند خدمات شهرسازی با ۸ خدمت مکانیزه از ۱۲ خدمت و درخواست های مردمی سامانه ۱۳۷ با پوشش ۷۵٪ بیشترین میزان بلوغ را نشان دادند، در حالی که خدمات حوزه حمل ونقل عمومی پارکومتر، ناوگان اتوبوسرانی و خدمات پسماند کمترین میزان بلوغ را به خود اختصاص دادند همچنین مشخص شد عدم یکپارچگی بین سامانه ها نمره ۱ ۸ از ۵ و فقدان داشبورد مدیریتی یکپارچه نمره ۱ ۴ از مهمترین موانع ارتقای بلوغ هستند بحث و آزمایشات: تحلیل یافته ها نشان می دهد که شهرداری اراک در فاز «مکانیزاسیون اولیه» قرار دارد و برای حرکت به سطوح بالاتر بلوغ یکپارچگی، هوشمندی نیازمند تمرکز بر سه حوزه اولویت دار است: ۱ یکپارچه سازی سامانه های عملیاتی با سامانه مالی، ۲ راه اندازی داشبورد مدیریتی مبتنی بر هوش تجاری BI ، ۳ استانداردسازی فرآیندهای پشتیبان Back office همچنین نتایج نشان داد که بین میزان بلوغ خدمات و رضایت شهروندی بر اساس نظرسنجی همزمان همبستگی قوی r=۰ ۸۷ وجود دارد نتیجه گیری: مدل پیشنهادی مبتنی بر ISO ۱۸۰۹۱ می تواند به عنوان یک ابزار موثر برای سنجش و پایش بلوغ خدمات الکترونیک شهرداری اراک مورد استفاده قرار گیرد ارزیابی دوره ای با این مدل، امکان شناسایی شکاف ها و اولویت بندی اقدامات بهبود را فراهم می کند پیشنهاد می شود شهرداری اراک برنامه ارتقای بلوغ ۳ ساله را با هدف رسیدن به سطح ۴ یکپارچه تدوین و اجرا نماید
کلیدواژهها
نویسندگان
زهرا منصوری زاده
شهرداری اراک
شیوه ارجاع
منصوری زاده، زهرا،1404،ارائه مدل ارزیابی بلوغ خدمات الکترونیک شهرداری اراک بر اساس استاندارد ISO ۱۸۰۹۱،بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک،شیروان
ارائهشده در
مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک28 بهمن 1404 · شیروان