بررسی تاثیر سرعت باگذاری وب سایت بر رضایت مشتری و نرخ تبدیل در فروشگاه های اینترنتی

چکیده مقاله

با گسترش روزافزون تجارت الکترونیک و افزایش رقابت میان فروشگاه های اینترنتی، کیفیت عملکرد وب سایت ها به یکی از عوامل تعیین کننده موفقیت کسب وکارهای آنلاین تبدیل شده است در این میان، سرعت بارگذاری وب سایت نقش مهمی در شکل گیری تجربه کاربری، رضایت مشتریان و تصمیم گیری آنان برای خرید ایفا می کند کاربران اینترنتی انتظار دارند صفحات وب در کوتاه ترین زمان ممکن بارگذاری شوند و هرگونه تاخیر می تواند موجب نارضایتی، ترک وب سایت و کاهش احتمال خرید شود از این رو، بررسی تاثیر سرعت بارگذاری وب سایت بر رفتار مشتریان و شاخص های عملکردی فروشگاه های اینترنتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است هدف این پژوهش، بررسی تاثیر سرعت بارگذاری وب سایت بر میزان رضایت مشتری و نرخ تبدیل در فروشگاه های اینترنتی است این پژوهش با روش توصیفی تحلیلی و با استفاده از مطالعات کتابخانه ای، مقالات علمی و گزارش های مرتبط با تجارت الکترونیک انجام شده است یافته های تحقیق نشان می دهد که افزایش سرعت بارگذاری صفحات وب موجب بهبود تجربه کاربری، افزایش اعتماد مشتریان، کاهش نرخ پرش و در نهایت افزایش نرخ تبدیل می شود همچنین نتایج بیانگر آن است که حتی تاخیر چندثانیه ای در بارگذاری صفحات می تواند تاثیر منفی قابل توجهی بر رضایت کاربران و میزان فروش داشته باشد علاوه بر این، عواملی نظیر بهینه سازی تصاویر، استفاده از شبکه توزیع محتوا CDN ، کاهش حجم فایل ها و بهبود زیرساخت های فنی وب سایت می توانند نقش موثری در افزایش سرعت بارگذاری ایفا کنند در مجموع، نتایج این پژوهش نشان می دهد که بهینه سازی سرعت وب سایت نه تنها یک مسئله فنی، بلکه یک راهبرد مهم بازاریابی و رقابتی برای فروشگاه های اینترنتی محسوب می شود و می تواند به افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد کسب وکار و رشد درآمد منجر گردد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی تاجیک فرجی

دانش آموخته کارشناسی ارشد فناوری و اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد تهران جنوب

�اجیک فرجی، مهدی،1404،بررسی تاثیر سرعت باگذاری وب سایت بر رضایت مشتری و نرخ تبدیل در فروشگاه های اینترنتی،بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک28 بهمن 1404 · شیروان